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¿Qué métodos de envío/entrega están disponibles?

Los envíos se realizan a través de mensajería. 

 

Trabajamos con Correos Express y GLS para pequeños electrodomésticos, fregaderos y grifería. Para todos los productos voluminosos como hornos, frigoríficos, lavavajillas, campanas, entre otros, el envío se realiza con la empresa Ader.

¿Cuáles son los plazos de envío?

Ten en cuenta que los pedidos que realices en un día se prepararán al día siguiente laborable y serán enviados a nuestro operador logístico para su envío.

 

Pequeño electrodoméstico y accesorios: entre 48/72 horas laborables. Gestionados por los operadores Correos Express o GLS.

Gran electrodoméstico: entrega de 5 a 7 días laborales. Gestionados por el operador Ader.

 

Recuerda, estos plazos cuentan desde que tu pedido haya salido de nuestro almacén.

¿A qué países hacéis envíos? En España, ¿hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento nuestra tienda online sirve a España, específicamente al territorio peninsular y Baleares.
¿Cuáles son los gastos de envío?

Península: Los pedidos con un importe igual o superior a 100€ cuentan con envío gratuito. Para pedidos de importes inferiores, el gasto de envío es de 4,95€. 

Baleares: para los envíos a Baleares, el coste de envío varía dependiendo del producto o paquete que se envíe:

· Para bultos con peso 0-5 kg: el coste será de 15€

· Para bultos con peso de 5.1-15 kg: el coste será de 20€

· Para bultos con peso de 15.1-38 kg: el coste será de 25€

· Para bultos con peso de 38.1-50 kg: el coste será de 30€

· Para bultos con peso de 50.1-65 kg: el coste será de 35€

· En caso de bultos con peso superior a 65kg, TEKA no realizará envíos.

· No habrá envíos gratuitos independientemente de la cuantía del producto.

 

Otros territorios: no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Me interesa un producto pero no sé si es compatible con mis electrodomésticos Teka

Normalmente podrás encontrar los productos compatibles con tus electrodomésticos tanto en la descripción como en el área "Accesorios" dentro de la página de cada producto. En caso de que aún tengas dudas, por favor contacta con nosotros al correo atencionalcliente@teka.com y te ayudaremos con ello. Recuerda enviar todos los detalles de tu producto, así podremos ayudarte más rápidamente.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha completado correctamente?
Recibirás un email de confirmación de compra en la dirección de correo electrónico que nos indicaste al finalizar tu compra o al registrarte en la web. Verifica las distintas bandejas de tu email (promociones, social o spam) en caso de no encontrarlo en la principal. Igualmente, recibirás actualizaciones de todos los cambios por los que pase tu pedido.
No he recibido el email de confirmación de pedido o de envío
Verifica las distintas bandejas de tu correo electrónico: principal, promociones, social o spam. Además, por favor confirma que la compra se haya procesado correctamente y el email con el que te has registrado para completar el pedido.

Si todo parece estar en orden y aún así no has recibido el email de confirmación, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente al correo shop@teka.com y lo revisaremos contigo.
Quiero recibir mi pedido más tarde

La empresa de mensajería hará un primer intento de entrega y, en caso de no conseguirte en casa, hará un segundo intento de entrega.

 

Ten en cuenta que no es posible solicitar una entrega tardía una vez haces el pedido. Si completas la compra, lo enviaremos al siguiente día laborable.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido ya ha sido enviado y en caso de tener algún problema con la dirección de entrega, puedes contactar con el operador logístico para gestionar el cambio de dirección. 

 

Trabajamos con Correos Express y GLS para pequeños electrodomésticos, fregaderos y grifería. Para todos los productos voluminosos (Gran Electrodoméstico) como hornos, frigoríficos, lavavajillas, campanas, entre otros, el envío se realiza con la empresa Ader.

 

En caso de que tengas algún inconveniente, por favor contacta con nosotros en shop@teka.com y te guiaremos en el proceso.

 

 

Quiero añadir un producto a mi pedido pero ya está en camino
Puedes añadir productos a tu pedido siempre y cuando aún no hayas finalizado la compra. Para ello solo debes ir a la página del producto de tu interés y clicar en "Añadir al carrito".

En caso de que ya hayas completado la compra de tu pedido y desees adquirir algo más, debes hacer una nueva compra y este nuevo pedido se enviará de forma independiente al anterior.
Han intentado entregar mi pedido y no estaba en casa ¿Qué sucederá con mi pedido?
La empresa de mensajería contactará contigo para acordar una segunda entrega. En caso de no lograr entregarlo en ese segundo intento, tu paquete será devuelto a nuestros almacenes y nos pondremos en contacto contigo.
La empresa de mensajería dice que mi pedido ha sido entregado, pero yo no lo tengo
Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo shop@teka.com y facilítale tu nombre, email con el que realizaste la compra y número de pedido. Nosotros nos encargaremos de contrastar la información con la empresa de transporte para resolverlo y te mantendremos al tanto de cualquier novedad.
¿Dónde está mi pedido?
Podrás acceder a todos los datos de seguimiento de tu pedido desde el Historial de Pedidos en la web o desde el email de confirmación de compra que has recibido tras finalizar tu pedido. También te mantendremos informado de cualquier cambio que haya en el estado de tu pedido a través de correo electrónico.
¿Qué métodos de envío/entrega están disponibles?

Los envíos se realizan a través de mensajería. 

 

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Ten en cuenta que los pedidos que realices en un día se prepararán al día siguiente laborable y serán enviados a nuestro operador logístico para su envío.

 

Pequeño electrodoméstico y accesorios: entre 48/72 horas laborables. Gestionados por los operadores Correos Express o GLS.

Gran electrodoméstico: entrega de 5 a 7 días laborales. Gestionados por el operador Ader.

 

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¿A qué países hacéis envíos? En España, ¿hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento nuestra tienda online sirve a España, específicamente al territorio peninsular y Baleares.
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Península: Los pedidos con un importe igual o superior a 100€ cuentan con envío gratuito. Para pedidos de importes inferiores, el gasto de envío es de 4,95€. 

Baleares: para los envíos a Baleares, el coste de envío varía dependiendo del producto o paquete que se envíe:

· Para bultos con peso 0-5 kg: el coste será de 15€

· Para bultos con peso de 5.1-15 kg: el coste será de 20€

· Para bultos con peso de 15.1-38 kg: el coste será de 25€

· Para bultos con peso de 38.1-50 kg: el coste será de 30€

· Para bultos con peso de 50.1-65 kg: el coste será de 35€

· En caso de bultos con peso superior a 65kg, TEKA no realizará envíos.

· No habrá envíos gratuitos independientemente de la cuantía del producto.

 

Otros territorios: no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

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Normalmente podrás encontrar los productos compatibles con tus electrodomésticos tanto en la descripción como en el área "Accesorios" dentro de la página de cada producto. En caso de que aún tengas dudas, por favor contacta con nosotros al correo atencionalcliente@teka.com y te ayudaremos con ello. Recuerda enviar todos los detalles de tu producto, así podremos ayudarte más rápidamente.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha completado correctamente?
Recibirás un email de confirmación de compra en la dirección de correo electrónico que nos indicaste al finalizar tu compra o al registrarte en la web. Verifica las distintas bandejas de tu email (promociones, social o spam) en caso de no encontrarlo en la principal. Igualmente, recibirás actualizaciones de todos los cambios por los que pase tu pedido.
No he recibido el email de confirmación de pedido o de envío
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Si todo parece estar en orden y aún así no has recibido el email de confirmación, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente al correo shop@teka.com y lo revisaremos contigo.
Quiero recibir mi pedido más tarde

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Ten en cuenta que no es posible solicitar una entrega tardía una vez haces el pedido. Si completas la compra, lo enviaremos al siguiente día laborable.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido ya ha sido enviado y en caso de tener algún problema con la dirección de entrega, puedes contactar con el operador logístico para gestionar el cambio de dirección. 

 

Trabajamos con Correos Express y GLS para pequeños electrodomésticos, fregaderos y grifería. Para todos los productos voluminosos (Gran Electrodoméstico) como hornos, frigoríficos, lavavajillas, campanas, entre otros, el envío se realiza con la empresa Ader.

 

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Quiero añadir un producto a mi pedido pero ya está en camino
Puedes añadir productos a tu pedido siempre y cuando aún no hayas finalizado la compra. Para ello solo debes ir a la página del producto de tu interés y clicar en "Añadir al carrito".

En caso de que ya hayas completado la compra de tu pedido y desees adquirir algo más, debes hacer una nueva compra y este nuevo pedido se enviará de forma independiente al anterior.
Han intentado entregar mi pedido y no estaba en casa ¿Qué sucederá con mi pedido?
La empresa de mensajería contactará contigo para acordar una segunda entrega. En caso de no lograr entregarlo en ese segundo intento, tu paquete será devuelto a nuestros almacenes y nos pondremos en contacto contigo.
La empresa de mensajería dice que mi pedido ha sido entregado, pero yo no lo tengo
Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo shop@teka.com y facilítale tu nombre, email con el que realizaste la compra y número de pedido. Nosotros nos encargaremos de contrastar la información con la empresa de transporte para resolverlo y te mantendremos al tanto de cualquier novedad.
¿Dónde está mi pedido?
Podrás acceder a todos los datos de seguimiento de tu pedido desde el Historial de Pedidos en la web o desde el email de confirmación de compra que has recibido tras finalizar tu pedido. También te mantendremos informado de cualquier cambio que haya en el estado de tu pedido a través de correo electrónico.
¿Cómo solicitar una devolución?

Sí, podrás solicitar la devolución una vez hayas recibido tu pedido y tendrás un plazo de 30 días naturales para hacer la solicitud en nuestra página web.


Solo accede al siguiente enlace y sigue los pasos: https://shop.teka.com/a/ordermanagement


En ambos casos te pediremos algunos detalles sobre lo courrido con tu pedido. Luego, recibirás un email de confirmación cuando hayas completado la solicitud de forma correcta y te mantendremos al tanto sobre la aprobación de tu solicitud y el resto del proceso.



Te invitamos a visitar nuestra Política de Devoluciones para mayor información.

¿La devolución tiene algún coste?

Los gastos de devolución se descontarán del reembolso de tu pedido dependiendo del motivo de tu devolución y tu ubicación en el territorio español. Recuerda que los gastos de envío no son reembolsables según el motivo de tu devolución.

 

Visita nuestra Política de Devoluciones para mayor información.

Si hago una devolución, ¿cómo se gestiona el reembolso del importe pagado?

Recibirás el reembolso del producto en el mismo método de pago que utilizaste para la compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que hayamos recibido tu pedido de vuelta en nuestros almacenes.

Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables según el motivo de tu devolución, y en algunos casos, esta tiene un coste asociado.

Te invitamos a verificar nuestra Política de Envíos y Devoluciones para más detalles sobre los reembolsos y sus condiciones.

¿Los gastos de envío se reembolsan?

Solo se reembolsan los gastos de envío cuando el motivo de devolución sea responsabilidad de Teka. En caso de que el cliente haya cambiado de opinión, los gastos de envío no son reembolsables.

 

Visita nuestra Política de Devoluciones para mayor información.

¿Qué sucede una vez haya solicitado la devolución de mi pedido?

Tras la confirmación de tu solicitud de devolución, nosotros nos encargaremos de informar al operador logístico para que vayan a tu domicilio a recoger el paquete, por lo que se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la recogida (por email o WhatsaAPP).

Una vez hayamos recibido tu devolución de vuelta en el almacén, recibirás el reembolso correspondiente en un plazo de 14 días naturales en el mismo método de pago que utilizaste para la compra. 

Recuerda que, según tu motivo de devolución, los gastos de envío no son reembolsables y los gastos de devolución se descontarán del total de tu reembolso (si aplica).

Visita nuestra Política de Devoluciones para mayor información.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido mientras este no se haya enviado. Debes tener a mano el número de tu pedido para gestionarlo.

Accede al siguiente enlace y sigue el paso a paso: https://shop.teka.com/a/ordermanagement

Quiero cancelar un producto de mi pedido

Si deseas cancelar un producto de tu pedido, debes cancelar el pedido completo y volver a realizar la compra. Ten en cuenta que solo puedes cancelar el pedido si este no ha sido enviado. Si ya ha salido de nuestro almacén, debes esperar a recibirlo para solicitar la devolución.

Si has creado una cuenta, accede a tu Historial de Pedidos para cancelarlo. Si has finalizado la compra como invitado, podrás gestionar la cancelación desde el email de confirmación del pedido o desde el enlace https://shop.teka.com/a/ordermanagement.

He cancelado un pedido, ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez se haya procesado tu cancelación, remitiremos el reembolso del importe total de tu compra y deberás recibirlo en un plazo de 14 días naturales en el mismo método utilizado para la compra.
He devuelto un pedido en el que usé un código de descuento, ¿podré volver a usarlo?
Por regla general, los códigos de descuento solo se pueden utilizar una vez. Igualmente, siempre te mantendremos informado sobre las condiciones de los códigos.
¿Debo crear una cuenta para comprar?
No, no es necesario crear una cuenta para comprar en Teka, pero sí necesitarás incluir un email para que podamos mantenerte informado sobre tu pedido.
¿Cómo crear una cuenta?
Crear una cuenta es muy fácil. Puedes hacerlo una vez inciado el proceso de compra o haciendo clic en el icono de área privada ubicado en el menú principal.

A través del menú:
1. Haz clic en el icono de área privada.
2. Selecciona la opción "Crear cuenta" que encontrarás debajo del botón de iniciar sesión.
3. Introduce un nombre, apellido, correo electrónico y contraseña, y haz clic en crear.
4. Verifica tu cuenta. Para ello, accede a tu bandeja de correo y busca el email que te hemos enviado. Haz clic en "Activa tu cuenta" y ¡listo!

A través del proceso de compra:
1. En la pantalla de "Información" verás en la parte superior el texto "¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión". Haz clic en "Iniciar sesión".
2. Selecciona la opción "Crear cuenta" que encontrarás debajo del botón de iniciar sesión.
3. Introduce un nombre, apellido, correo electrónico y contraseña, y haz clic en crear.
4. Verifica tu cuenta. Para ello, accede a tu bandeja de correo y busca el email que te hemos enviado. Haz clic en "Activa tu cuenta" y ¡listo!
¿Qué puedo ver desde mi cuenta?
A través del área privada podrás tener acceso a tu historial de pedidos. En cada pedido, podrás ver:

- Número de pedido.
- Fecha de la compra.
- Estado del pago.
- Estado del pedido.
- Productos adquiridos y su importe.
- Dirección de envío y facturación facilitada.

Adicionalmente, a través de esta sección podrás solicitar la cancelación / devolución completa o parcial de un pedido, siempre y cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Quiero modificar la información de mi cuenta
Para modificar tus direcciones de envío y facturación, tienes que iniciar sesión.

1. Haz clic en el icono de área privada.
2. Inicia sesión con tu email y contraseña. Si no la recuerdas, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
3. Busca el apartado de "Información personal" y haz clic en "Ver direcciones". Desde esta pantalla podrás editar, añadir o eliminar las direcciones que quieras, así como definir cuál quieres que sea la dirección de envío predeterminada.

Ten en cuenta que una vez finalizado el proceso de compra y completado el pago, no podrás modificar ningún dato de tu pedido.

En caso de que desees modificar el email de acceso a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de shop@teka.com.
He olvidado mi contraseña
No te preocupes, restablecer la contraseña de tu cuenta es un proceso sencillo.

1. Haz clic en el icono de área privada ubicado en la esquina superior derecha del menú.
2. Ha clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce el email con el que creaste tu cuenta.
3. Accede a tu bandeja de entrada y busca el email que te hemos enviado con el paso a paso para restablecerla. Puede tardar unos minutos en llegar.
4. Haz clic en "Restablecer contraseña" para volver a la página web y poder generar una nueva.
No sé con qué correo creé mi cuenta
No te preocupes, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo shop@teka.com y te ayudaremos a ubicarlo.
Quiero modificar mi dirección de facturación
Puedes modificar tu dirección de facturación al hacer un pedido nuevo; sin embargo, no podrás cambiarla si ya has completado la compra.

Al momento de completar el proceso de pago, solo debes clicar en "Usar una dirección de facturación distinta", en el apartado de Dirección de facturación.
He perdido el acceso a mi email y no recuerdo mi contraseña de Teka
No te preocupes, por favor contacta con nosotros en shop@teka.com para poder ayudarte.
Creo que me he equivocado escribiendo mi email, ¿Puedo cambiarlo o debo crear otra cuenta?
No te preocupes, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo shop@teka.com para poder ayudarte.
¿Cómo dar de baja mi cuenta?
Lamentamos que quieras dar de baja tu cuenta. Para gestionarlo, por favor escríbenos a shop@teka.com y te contactaremos de vuelta lo antes posible.
Métodos de pago aceptados

En Teka aceptamos los siguientes métodos de pago:
-Visa
-MasterCard
-Maestro
-PayPal
-Apple Pay
-Google Pay

¿Puedo cambiar la forma de pago?
Puedes cambiar la forma de pago siempre y cuando aún no hayas finalizado tu compra. Solo debes retroceder en el proceso de pago y así podrás elegir uno nuevo e introducir los datos correspondientes.
Me aparece un error en la pantalla de pago
Si te ha aparecido un error en la pantalla de pago, por favor confirma los siguientes puntos:
- Todos los datos introducidos en el método de pago son correctos.
- El método de pago introducido está activo y con suficiente saldo.
- Tienes una conexión web estable (wifi o datos móviles).
- Has seguido todos los pasos solicitados por el banco u método de pago seleccionado necesarios para continuar.

En caso de que todos esté correcto y aún así no puedas completar tu compra, por favor contacta con nosotros a través de shop@teka.com y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
Los códigos de descuento se introducen al iniciar el proceso de pago: cuando hayas terminado de añadir tus productos al carrito, clica en Pagar. Verás que se te solicita la información de contacto y, justo al lado, verás los artículos seleccionados. Debajo de ellos encontrarás un rectángulo que indica “Código de descuento”, introduce el código y clica en Aplicar.

Asegúrate de que el código se ha procesado correctamente antes de continuar con el proceso de compra.
¿Los códigos de descuento son acumulables?
No, los códigos de descuento no son acumulables entre sí. Solo puedes aplicar uno de ellos siempre y cuando cumplas con las condiciones.
Mi código de descuento no se aplica
Verifica que tu pedido cumple con las condiciones para poder usar el cupón. Si las cumple, asegúrate de que has introducido el código correctamente y que has clicado en Aplicar (para que se aplique el código).

Si después de estas verificaciones sigues sin poder usar el código, por favor contacta con nosotros a través de shop@teka.com para que podamos revisarlo contigo.
No hay coincidencias con tu búsqueda
Si tienes alguna otra duda, por favor contacta con nosotros al correo shop@teka.com de lunes a jueves, de 9 a 18h; y los viernes de 9 a 15h.

Envíos gratis

Pedidos de 50€ o más con coste de entrega gratuito (Península).

Entregas en 48/72h

Envío exprés en 48/72h, una vez el pedido ha salido del almacén (Península).

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Pago 100% seguro

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Solo en una selección de grandes electrodomésticos (consultar condiciones).